O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a entrega em caso de arrependimento. Você pode trocar seu produto por crédito no site, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que comprou. Se precisar trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!
Leia com atenção as regras abaixo:
A troca só será aceita se as peças retornarem INTACTAS, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem nenhuma alteração;
O Cliente só tem direito á UMA troca/devolução do produto por defeito ou produto errado. Lembrando que as peças passam por uma análise para que seja concluída a troca; Não Realizamos troca por tamanho ou insatisfação;
*NÃO TROCAMOS PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO* Por se tratar de uma condição especial de venda, ao concluir o pedido esteja ciente dessa condição.
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail: contatolojaluk@gmail.cominformando o número do pedido, seus dados e o motivo da devolução ou troca.
2. Nossa equipe de atendimento irá responder ao seu e-mail solicitando o preenchimento de um Formulário padrão, fornecendo as instruções necessárias para a devolução do produto
.3. Após a aprovação da solicitação, será gerado um código ou etiqueta logística reversa, que será enviada para o seu e-mail. Essa etiqueta permitirá que você efetue a devolução do produto sem custos adicionais.
4. Embale o produto de forma segura, utilizando a embalagem original sempre que possível, e fixe a etiqueta de logística reversa na embalagem
.5. Dirija-se à agência dos Correios mais próxima ou ao Ponto de Coleta informado e envie o produto de volta para o endereço fornecido em nossa comunicação.
REEMBOLSO
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Assim que a devolução for aprovada, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o reembolso é de até 30 dias úteis para todas as transações, ou seja, recebemos sua devolução e temos o prazo de até 5 dias úteis para análise e aprovação e mais 15 dias úteis para efetuar o reembolso.
Observações Importantes:
Lembramos que o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, para que a devolução ou troca seja aceita.
- Nosso serviço de trocas está disponível somente uma vez por compra. Certifique-se de escolher corretamente o produto desejado antes de finalizar o pedido.
- Caso ocorra algum problema com a devolução ou troca, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail: contatolojaluk@gmail.com
-Caso a peça não esteja em conformidade ou com sinais de mau uso e avarias, ela será devolvida ao comprador.
Por favor, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. Este não é o endereço da nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço que fornecemos na etiqueta através do E-mail.
Loja Luk isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.
Se desejar cancelar seu pedido Antes de ser enviado, você deve fazê-lo dentro de 24 horas após fazer seu pedido no site, porque nos dedicamos a entregar seus pedidos prontamente, não podemos cancelar o pedido fora deste prazo, pois ele pode já estar em trânsito, a caminho do destinatário.
Reembolsos podem ser agendados para até 30 dias após a devolução do produto (quando é finalizado a analise da peça) e é feito pelo mesmo método de pagamento no momento da compra. Para pedidos que tiveram o envio pago pela loja (Politica de frete grátis) será descontado o valor de 30,00 reais ao valor do reembolso.
Ao efetuar a compra, você estará concordando com nossa política de trocas e devoluções.
Atenciosamente;
Equipe Luk.
